| |
▼じゅんこさん：
はじめまして、じゅんこさん♪
とってもていねいにありがとうございます。
まだまだ、よくわからない…というかもうぜんぜんわからない(汗)
ってレベルですが、少しでも理解できるようにしたいです。
>挨拶の仕方、会釈の仕方がわからないのではなく、
>その前の段階でつまずいてパニックになってしまった結果、
>大事な顧客さんの前で、挨拶や会釈をするタイミングを
>はじめ一連の動作ができなくなってしまう・・・
>というように解釈しましたが、どうでしょう？
どうなんでしょうね…
私たち同僚社員が見ている限りでは、その「前段階」っていうのは
見て取れないんです。←単にわからないだけだと思いますが。
私たちの目に映るのは「お得意様がカウンターの向こうにいらして
いるのに、目が合っても頭を下げることさえしない女子社員」
なんです。
> すごく横柄な態度で、まるでわがままのかたまりにしか見えないかもしれませんね。
いえ、ワガママとか横柄とか、そういうんじゃないんですね…
私たちのうち、誰もそうは思ってないんです。
なんといったらいいのか…「子供みたい」っていう感じ？
オイオイ小学生が会社来ちゃってるよー、って(笑
> できないから怒られるのは当然。
>できるのにやらないから罵倒されるのは当然。
>ですが、やはりできない理由があるんだということを、まず、心にとめて接してみてください。
なるほど、理由があるんですね。
うーん、でもそれを理解するのはとても難しいですね…
彼女と仲良しの私でさえ、ほとんど理解できないような気が…
> 自分を守る必要がないくらいとても安心できる環境は、全ての人に必要な環境です・・・つまり会社全体が誰かから批判されないように汲々とした雰囲気になっていないかをチェックしてみてください。大丈夫ですか？
ここのところ、ちょっとよくわからないのですが、会社全体が
ギスギスしてないか、ということでしょうか？
つまり、常に誰かの足をすくってやろうとしているような感じとか？
それでしたら、まずないと思います。普通です。
ただ、仕事は仕事ですから、厳しいです確かに。
正当な批判や譴責は、場合によってはありますよね。当然だと
思うんです、会社で仕事をしている以上は。
ただ、必要以上にピリピリした会社じゃないです。
>こちらはこうしてほしいと思っていることを箇条書きにして、「どうすればうまくできるか考えてみないか？君は自分をどう思っているのかい？」
あ、私、女です(笑
箇条書きっていうのはいいかも！
ただ、それを彼女の側から言い出して実行してほしいなぁ、と。
無理ですかね、それは。
>得手不得手を互いに補い合って、会社という組織を発展させていってほしい
はい。確かにそうだと思います。
ただ、会社って、このスレでどなたかもおっしゃってましたが、
学校とは違います。
基本的なこと(電話応対だの来客に対する態度だの)を、「得手不得手」
で済ませては、話にならないんです。
不得手でもやらなくちゃならないことって、ありますよね？
「あたしは掃除は嫌いだから、他の女性がやればいいんじゃない？」
って、それじゃダメなんですよね。
(これは彼女のことではありません。彼女は掃除は好き)
>「あなたはこういうことが苦手のように見えるし、○○という約束を守ることができないのでは、辞めてもらうしかないのだけれど、そうならないようにどうすればいいのか考えてみよう」などと、ゆっくり話せるといいですね。〜営利が目的の一般の企業じゃやっぱり無理かしら？？〜あーーーっ、むずかしいですね。
そうなんですよーーーーー。
会社でなけりゃ、どうってことないんですけどね。
なんせ業績第一・能率第一だし(笑
なんとか、アニメみたいに描いて、セリフ入りで「来客応対マニュアル」
を作ってみます。
うまくいくかどうかわかりませんが、ともかくやってみなきゃ。
(休憩時間終わりました。長々とすみませんでした)
|
|
![[未読]](./image/read_icon.gif){kind=icon}
