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iceさんへ
窓口業務では無いのですが、私の職場の新しく着任した36歳の上司が、クライアントから聞いた事柄を瞬時に理解できず、さらにそれをスムーズに部下に伝達や指示ができず、業務の流れがフリーズして今、まさに混乱している最中です。
私の部署は多忙ではありますが歴代8人の上司が入れ替わるも、皆、淡々と業務をこなしてきたので、新任の上司は不慣れという良い訳も利かず、そんなレベルでもなく「どうしてこんなことが理解、伝達、指示、実行できないのか」と周囲は不信がり、本人も自信喪失なのか、体調不良で欠勤が続くようになり周囲や部下でカバーし合っている状態です。
その新任上司は、ずっと個人的作業の部署に居た人で「超マイペース」とか「変人」と言われていた人でした。でも、その部署では優秀だったんですよ。
上司の歓送別会を開いた席で・・・
新任上司がずっと斜め下を向いて、あまり人の顔を見ないまま居るので、私は積極的に話しかけたのですが、返答をする際に「こちらを見ているのか、見ていないのか」微妙な視線具合が不思議だなと感じました。
時間勝負の民間企業なので、相手の言っていることが理解できなくて会話が混乱したときなどは、相手がメモしてくれたり「わかんないかな」と譲ってくれる間もありません。
「何やってんだ」「早くして下さいよ」と追いまくられて、辛辣な苦言も受け、その上司はとてもつらいだろうと思いました。
仕事の向き不向きは誰にもあると思いますが、
自分の「能力以上ではなく、能力以外のもの」
を求められているとしたら
それは、まず自分の能力の範囲や特質を知ることが
改善や工夫の第一歩だと思います。
アスペルガーの方も千差万別の個性や能力の方向性を持っていらっしゃることを、管理人の秋桜さんに教わりまして
それなら、一つの業務の工夫点にも人それぞれに違うコツがあるのではないかと思いました。
それはアスペルガーでなくても、全ての人に当てはまることだと思います。
まずは診断を受けられて、相談して、Iceさんに合った工夫を見いだし、iceさんの優れた点を発揮するコツや方向性を掴まれることが、早道ではないかと思います。
>この掲示板で少しだけ相談させて頂きます。
>某市役所の窓口で保育園の入所を受付する仕事をしている者です。
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>自分がアスペルガーかどうかもよくわからないのですが、相手の話を聞こうとするとすぐ頭が混乱してしまって私がメモするところをお客さんにメモられたり、何回も同じ説明を要求したり固まってしまったりした挙句、「ワカンナイかな？」とか言われる毎日です。。
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>まだ24歳で結婚や離婚などしたことなく、今までがアルバイトばかりで今回も臨時職員なので税金関係（所得税の天引きや市民税等）の知識もないから、わからないのは当然なのですが、今までの自分を考えてみても、例えば勉強する時は「表面的にとりあえず覚えて、あとから中身を考えていく…」みたいなやり方を素直にやってればいいのに、ちょっとでも分からないところがあるとすぐに先生の説明を止めて、それがわかるまで何回も同じ説明を要求してます。もちろんしまいには怒られます。で、そこが腑に落ちないとそれ以降の勉強も分からなくなり、単元を終わっても結局まるっきり理解しておらずにその日一日の時間が結構無駄になってました。小中高でも家庭教師でも基本的に単元を理解したことはなかったです。
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>そんなのが今も変わっておらず、今現在は税金や続柄の勉強中ですが（買ってきた本を読んで、文章をそのまま書き写して、それを友人に聞いてもらうだけですが…）、いざ窓口に出ると、記入書類とかを説明する時にどういう順番で言葉を発すればいいか分からなくなってパニックを起こしてしまいます。
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>アスペルガーらしき症状としては他人と上手に関わりあえない、友達と楽しく接そう！という気持ちが何だか足りない所とか、意味も無く生きてるような感じがするとかですが、特に気になっているのは言語発達の遅れです。アスペルガー診断基準4と5は全部当てはまります。
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>窓口に来るのは基本的に母親なのですが、その子供からみた続柄を弟の子供だとか言われると、年齢的な子供なのかと勘違いしてしまったり…。（正解は従兄弟）
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>窓口にいるときはどんなにお客さんが来ない時間帯でも、いつ来るかわからないので安心して勉強できないし、家に帰ると翌朝のためにすぐ寝るしかないので土日ぐらいしか勉強できる時間がないです。勉強したりお客さんや職場の人たちなどと話したりすることで言語発達の遅れをどうにか取り戻そうとしている感じです。
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>窓口で喋ることを箇条書きにして纏めようとしましたが、書いても結局最終的に整理するのは自分の頭です。書いて考えているうちにこんがらがって最後は自棄になって泣いてます。。こんなに頭が悪いとこの先やっていけないなと情けなくなります。
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>何を言いたいのかよく分からない支離滅裂な文章になってしまって大変申し訳御座いません。ただ、何を勉強するにも物分りが悪くて困っていて、皆さんは先生を怒らせるぐらいに分からない事を訊いているのか、窓口業務をしておられる方で、窓口の仕事を覚えるのにどのぐらいかかったか（台帳などのパソコン入力などは除きます）等を少しでも結構ですので教えてもらえればと思って投稿しました。
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>長々と失礼いたしました。
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![[未読]](./image/read_icon.gif){kind=icon}
- 09/2/4(水) 9:11 -
