アスペルガーの館の掲示板

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[#32177] 仕事でミスをしたときの謝り方 まるみ 09/10/23(金) 7:38

[#32181] Re:仕事でミスをしたときの謝り方 豚骨 09/10/23(金) 19:37

[#32183] Re:仕事でミスをしたときの謝り方 めだか 09/10/23(金) 21:58

[#32228] 参考になりました。ありがとうございました... まるみ 09/10/29(木) 20:38

[#32177] 仕事でミスをしたときの謝り方

まるみ - 09/10/23(金) 7:38 -


	引用なし

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10月から新しい仕事に就いていますが、
障害特性からミスをすることが多いです（いわゆる凡ミスです）
ミスをしないことに越したことはないので、ミスの原因そのものについては、いろいろと対策を講じています。

今回は、「ミスしたときの謝り方」についてお聞きしたく、トピックを立てさせていただきました。
ミスをするのはたいてい緊張しているときで、謝罪するときは本当に申し訳ないと思っていても、顔や声に感情が一切乗らず、ただ惰性的に謝っているように見える状態になっているのがわかります。
相手も、「反省していない」と受け取るようです。
そこで、表情や声に表すようにしたところ、どうも表現が過剰になっているらしく「周囲から、いじめているように見られる」と指摘を受けてしまいました。
（これは、前の職場でも指摘を受けました）
どうも極端になってしまうようです。
謝罪が伝わり、なおかつ大げさにならないミスの謝罪のコツがありましたら、おしえていただけますでしょうか。

[#32181] Re:仕事でミスをしたときの謝り方

豚骨 - 09/10/23(金) 19:37 -


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感情が話す言葉にのらない、感情をのせるとオーバーになってしまうというのはわかります。
謝るときは、少し悲しい出来事を思い出しながら、謝る前に軽く相手の表情をみてから頭をさげて視線を外し「申し訳ございませんでした」と述べるプロセスで行うのはどうでしょう？
重要なのは謝罪のことばよりも、再発しないという安心感を相手に与えることでしょう。
ミスした原因を自分で考え「次回から●●の点に気をつけて、●●をしたらミスが防げると思うのですが、いかがでしょう？」と相談してみると、真摯に反省しているんだなと伝わります。
謝罪することにおびえていては、また凡ミスをするだけだと思います。

[#32183] Re:仕事でミスをしたときの謝り方

めだか - 09/10/23(金) 21:58 -


	引用なし

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▼豚骨さん：
>感情が話す言葉にのらない、感情をのせるとオーバーになってしまうというのはわかります。
>謝るときは、少し悲しい出来事を思い出しながら、謝る前に軽く相手の表情をみてから頭をさげて視線を外し「申し訳ございませんでした」と述べるプロセスで行うのはどうでしょう？
>重要なのは謝罪のことばよりも、再発しないという安心感を相手に与えることでしょう。
>ミスした原因を自分で考え「次回から●●の点に気をつけて、●●をしたらミスが防げると思うのですが、いかがでしょう？」と相談してみると、真摯に反省しているんだなと伝わります。
>謝罪することにおびえていては、また凡ミスをするだけだと思います。

豚骨さん。参考になります。
差し支えなかったら教えてください。
現在は、どのような仕事につかれていますか？
また、貴方の謝罪の方法で、うまくいってますか？

[#32228] 参考になりました。ありがとうございました。

まるみ - 09/10/29(木) 20:38 -


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ご回答を頂き、ありがとうございました。
障害特性からミスをしてしまうので、「次回から具体的にこのようにして、ミスをなくすよう努力します」とはなかなか言いずらいところはあります。
いままで、本気で謝っていることを示そうと、相手の目をしっかり見て謝罪をしていましたが、目は見開かず半目で下を向き・・・でよかったというのは具体的で、非常に参考となりました。
早速、試してみたいと思います。

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