アスペルガーの館の掲示板

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[#29855] 窓口にて。 ice 09/2/3(火) 20:32 [未読]
[#29856] Re:窓口にて。 マリ 09/2/4(水) 8:54 [未読]
[#29857] Re:窓口にて。 ネーブル 09/2/4(水) 9:11 [未読]
[#29860] Re:窓口にて。 PAO 09/2/4(水) 10:28 [未読]

[#29855] 窓口にて。
 ice  - 09/2/3(火) 20:32 -

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   この掲示板で少しだけ相談させて頂きます。
某市役所の窓口で保育園の入所を受付する仕事をしている者です。

自分がアスペルガーかどうかもよくわからないのですが、相手の話を聞こうとするとすぐ頭が混乱してしまって私がメモするところをお客さんにメモられたり、何回も同じ説明を要求したり固まってしまったりした挙句、「ワカンナイかな?」とか言われる毎日です。。

まだ24歳で結婚や離婚などしたことなく、今までがアルバイトばかりで今回も臨時職員なので税金関係(所得税の天引きや市民税等)の知識もないから、わからないのは当然なのですが、今までの自分を考えてみても、例えば勉強する時は「表面的にとりあえず覚えて、あとから中身を考えていく…」みたいなやり方を素直にやってればいいのに、ちょっとでも分からないところがあるとすぐに先生の説明を止めて、それがわかるまで何回も同じ説明を要求してます。もちろんしまいには怒られます。で、そこが腑に落ちないとそれ以降の勉強も分からなくなり、単元を終わっても結局まるっきり理解しておらずにその日一日の時間が結構無駄になってました。小中高でも家庭教師でも基本的に単元を理解したことはなかったです。

そんなのが今も変わっておらず、今現在は税金や続柄の勉強中ですが(買ってきた本を読んで、文章をそのまま書き写して、それを友人に聞いてもらうだけですが…)、いざ窓口に出ると、記入書類とかを説明する時にどういう順番で言葉を発すればいいか分からなくなってパニックを起こしてしまいます。

アスペルガーらしき症状としては他人と上手に関わりあえない、友達と楽しく接そう!という気持ちが何だか足りない所とか、意味も無く生きてるような感じがするとかですが、特に気になっているのは言語発達の遅れです。アスペルガー診断基準4と5は全部当てはまります。

窓口に来るのは基本的に母親なのですが、その子供からみた続柄を弟の子供だとか言われると、年齢的な子供なのかと勘違いしてしまったり…。(正解は従兄弟)

窓口にいるときはどんなにお客さんが来ない時間帯でも、いつ来るかわからないので安心して勉強できないし、家に帰ると翌朝のためにすぐ寝るしかないので土日ぐらいしか勉強できる時間がないです。勉強したりお客さんや職場の人たちなどと話したりすることで言語発達の遅れをどうにか取り戻そうとしている感じです。

窓口で喋ることを箇条書きにして纏めようとしましたが、書いても結局最終的に整理するのは自分の頭です。書いて考えているうちにこんがらがって最後は自棄になって泣いてます。。こんなに頭が悪いとこの先やっていけないなと情けなくなります。

何を言いたいのかよく分からない支離滅裂な文章になってしまって大変申し訳御座いません。ただ、何を勉強するにも物分りが悪くて困っていて、皆さんは先生を怒らせるぐらいに分からない事を訊いているのか、窓口業務をしておられる方で、窓口の仕事を覚えるのにどのぐらいかかったか(台帳などのパソコン入力などは除きます)等を少しでも結構ですので教えてもらえればと思って投稿しました。

長々と失礼いたしました。

[#29856] Re:窓口にて。
 マリ  - 09/2/4(水) 8:54 -

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   ▼iceさん:
はじめまして、45歳のAs当事者、専業主婦、娘が3人います。

>自分がアスペルガーかどうかもよくわからないのですが、相手の話を聞こうとするとすぐ頭が混乱してしまって私がメモするところをお客さんにメモられたり、何回も同じ説明を要求したり固まってしまったりした挙句、「ワカンナイかな?」とか言われる毎日です。

よく頑張っておられますね。
私は窓口業務の経験はありません。だから参考になるかどうかわかりません。
実は私の場合は若い時からの窓口恐怖症です。
チケット売り場、病院、高校の事務カウンター…、窓口というだけでウっと恐怖を覚えます。なかでも役場関係の窓口は怖いですねえ。

ここ数年うつ病の認知療法をしていますが、恐怖心は悪循環となる、とのことです。とはいえ怖いもんは怖いので「こりゃあかん」と認識しますが、やみくもな回避行動は日常にわなを作るんですね。自信がどんどんなくなっていきます。許される範囲で、ですが、大きな問題、自分にとって壁のように感じられる課題は薄く輪切りにする(作業の細分化)などして、行動のモチベーションを低下させない工夫をしています。

ぶっ倒れそうな感じで窓口に立っていますと、何を言われてもなんだか怒られているように感じてしまうのは、おそらく言葉が通じない経験を多くしたからなんだろうなあ…。

たとえばコーヒー豆を買ってお金を払う時に「豆(ここで)ひきますか?」と尋ねられて「はいひきます(うちで)」とこたえてコーヒーを豆のまま買えなかったりするというような経験が積み重なってしまっているわけですね。

私の理想の窓口のお姉さん、というのは、一つ一つ私が尋ねても、それにめんどくさがらずに相手をしてくれ、一緒に確認をしてくれるお姉さんです。(自分はもうおばさんなのに窓口の方はお姉さんなのです)。

最近気づいたのですがユーモアのセンスは役に立ちます。そして長蛇の列が控えていたとしても、すぐさま命にかかわることでなければおおらかに笑顔で通すことです。そして自分がたとえAsでも、そのことで人生がダメになるとすぐにあきらめてしまないことです。

私もこれからも窓口でビビらずにがんばりますから、iceさんもドンマイです。
疲れたな〜と思ったら深呼吸をして、できればリラックスできる本や写真などちらっと見たりして、ストレスの蓄積に十分注意して、風邪ひかないで、がんばってください〜。ではでは!

[#29857] Re:窓口にて。
 ネーブル メール  - 09/2/4(水) 9:11 -

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   iceさんへ

窓口業務では無いのですが、私の職場の新しく着任した36歳の上司が、クライアントから聞いた事柄を瞬時に理解できず、さらにそれをスムーズに部下に伝達や指示ができず、業務の流れがフリーズして今、まさに混乱している最中です。

私の部署は多忙ではありますが歴代8人の上司が入れ替わるも、皆、淡々と業務をこなしてきたので、新任の上司は不慣れという良い訳も利かず、そんなレベルでもなく「どうしてこんなことが理解、伝達、指示、実行できないのか」と周囲は不信がり、本人も自信喪失なのか、体調不良で欠勤が続くようになり周囲や部下でカバーし合っている状態です。

その新任上司は、ずっと個人的作業の部署に居た人で「超マイペース」とか「変人」と言われていた人でした。でも、その部署では優秀だったんですよ。

上司の歓送別会を開いた席で・・・
新任上司がずっと斜め下を向いて、あまり人の顔を見ないまま居るので、私は積極的に話しかけたのですが、返答をする際に「こちらを見ているのか、見ていないのか」微妙な視線具合が不思議だなと感じました。

時間勝負の民間企業なので、相手の言っていることが理解できなくて会話が混乱したときなどは、相手がメモしてくれたり「わかんないかな」と譲ってくれる間もありません。
「何やってんだ」「早くして下さいよ」と追いまくられて、辛辣な苦言も受け、その上司はとてもつらいだろうと思いました。

仕事の向き不向きは誰にもあると思いますが、
自分の「能力以上ではなく、能力以外のもの」
を求められているとしたら
それは、まず自分の能力の範囲や特質を知ることが
改善や工夫の第一歩だと思います。

アスペルガーの方も千差万別の個性や能力の方向性を持っていらっしゃることを、管理人の秋桜さんに教わりまして
それなら、一つの業務の工夫点にも人それぞれに違うコツがあるのではないかと思いました。

それはアスペルガーでなくても、全ての人に当てはまることだと思います。

まずは診断を受けられて、相談して、Iceさんに合った工夫を見いだし、iceさんの優れた点を発揮するコツや方向性を掴まれることが、早道ではないかと思います。


>この掲示板で少しだけ相談させて頂きます。
>某市役所の窓口で保育園の入所を受付する仕事をしている者です。
>
>自分がアスペルガーかどうかもよくわからないのですが、相手の話を聞こうとするとすぐ頭が混乱してしまって私がメモするところをお客さんにメモられたり、何回も同じ説明を要求したり固まってしまったりした挙句、「ワカンナイかな?」とか言われる毎日です。。
>
>まだ24歳で結婚や離婚などしたことなく、今までがアルバイトばかりで今回も臨時職員なので税金関係(所得税の天引きや市民税等)の知識もないから、わからないのは当然なのですが、今までの自分を考えてみても、例えば勉強する時は「表面的にとりあえず覚えて、あとから中身を考えていく…」みたいなやり方を素直にやってればいいのに、ちょっとでも分からないところがあるとすぐに先生の説明を止めて、それがわかるまで何回も同じ説明を要求してます。もちろんしまいには怒られます。で、そこが腑に落ちないとそれ以降の勉強も分からなくなり、単元を終わっても結局まるっきり理解しておらずにその日一日の時間が結構無駄になってました。小中高でも家庭教師でも基本的に単元を理解したことはなかったです。
>
>そんなのが今も変わっておらず、今現在は税金や続柄の勉強中ですが(買ってきた本を読んで、文章をそのまま書き写して、それを友人に聞いてもらうだけですが…)、いざ窓口に出ると、記入書類とかを説明する時にどういう順番で言葉を発すればいいか分からなくなってパニックを起こしてしまいます。
>
>アスペルガーらしき症状としては他人と上手に関わりあえない、友達と楽しく接そう!という気持ちが何だか足りない所とか、意味も無く生きてるような感じがするとかですが、特に気になっているのは言語発達の遅れです。アスペルガー診断基準4と5は全部当てはまります。
>
>窓口に来るのは基本的に母親なのですが、その子供からみた続柄を弟の子供だとか言われると、年齢的な子供なのかと勘違いしてしまったり…。(正解は従兄弟)
>
>窓口にいるときはどんなにお客さんが来ない時間帯でも、いつ来るかわからないので安心して勉強できないし、家に帰ると翌朝のためにすぐ寝るしかないので土日ぐらいしか勉強できる時間がないです。勉強したりお客さんや職場の人たちなどと話したりすることで言語発達の遅れをどうにか取り戻そうとしている感じです。
>
>窓口で喋ることを箇条書きにして纏めようとしましたが、書いても結局最終的に整理するのは自分の頭です。書いて考えているうちにこんがらがって最後は自棄になって泣いてます。。こんなに頭が悪いとこの先やっていけないなと情けなくなります。
>
>何を言いたいのかよく分からない支離滅裂な文章になってしまって大変申し訳御座いません。ただ、何を勉強するにも物分りが悪くて困っていて、皆さんは先生を怒らせるぐらいに分からない事を訊いているのか、窓口業務をしておられる方で、窓口の仕事を覚えるのにどのぐらいかかったか(台帳などのパソコン入力などは除きます)等を少しでも結構ですので教えてもらえればと思って投稿しました。
>
>長々と失礼いたしました。

[#29860] Re:窓口にて。
 PAO  - 09/2/4(水) 10:28 -

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   ▼iceさん:
こんにちは。
”言語発達の遅れ”がある小2の息子を育てている母親です。
息子はアスペルガーではなく、非定型自閉症という診断を頂いていますが、
アスペルガーも非定型自閉症も一部同じような特徴をもっているので、いつもこちらの掲示板を拝見してします。

私自身は10年近く金融機関の営業窓口の経験があり、また後輩の指導経験もあります。
iceさんが聞きたいことと違うかもしれませんが、お仕事に支障があるようなので、もし私が職場の先輩だったらiceさんにこんなことをアドバイスするかな?と思うことを書いてみます。

>相手の話を聞こうとするとすぐ頭が混乱してしまって私がメモするところをお客さんにメモられたり、何回も同じ説明を要求したり固まってしまったりした挙句、「ワカンナイかな?」とか言われる毎日です。。
とありますが・・・。
窓口業務で大事なことは、申請者(お客さん)が入所条件に当てはまるかを確認し正確な必要書類を提出してもらうことです。
もしiceさんが理解できない言葉や内容があっても、申請者はわかっていて、きちんと書類が書けて、申請に必要な書類をそろえてくれれば、とりあえず問題はないと思います。
案外、申請者のほうが書類を書き慣れていることもあります。
書類に書けないような補足事項は、メモを渡して「すみません。書いてもらえますか?」と最初から申請者に書かせちゃうのも、私は一つの方法だと思います。

iceさんは、わからないことを理解しようと勉強しているなんてりっぱですが、仕事では、経験を重ねるうちに覚えていくことも多いです。
初めの頃は私も失敗もたくさんしました。
そして、先輩やお客さんに教えてもらいながら少しずつ成長していったのだと思います。
是非、失敗経験を大事にしてください。
ノートを作って、覚えたことは記録しておきましょう。
また、困った時に一人で抱え込まないで、他の職員に声を掛けて、一緒に話を聞いてもらうとか、相談することも、とても大事なことです。

申請者とのやり取り(説明)が難しければ、お勤めの市役所のホームページまたは広報誌に、保育園の「入所の基準」や「提出書類」が記載されているものがあると思いますので、そういうものを広げて「この条件に当てはまっていますか」とか「この書類が必要です」と申請者に見せながら、一緒に一つ一つ確認するのはどうでしょうか?
書類の記載も、《記載例》を作って、申請者に《記載例》を見ながら書いてもらうなど、言葉での説明が少なくてすむような工夫をしてみてください。(すでにやっていらしたらごめんなさい。)

iceさんがアスペルガーかどうかはわかりませんが、『市役所の窓口で保育園の入所を受付する仕事』は、一通り覚えてしまえば、言葉に難を抱えていても比較的働きやすい業務内容ではないのかな?と思いました。
仕事を覚えるスピードは人によって違うので、iceさんは覚えるまでに少し時間が掛かるのかもしれませんが、前向きですから”きっと覚えられる”と思います。
頑張ってくださいね。

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