アスペルガーの館の掲示板

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[#18659] 早くも前途多難… Chiquitita 07/4/4(水) 19:29 [未読]
[#18679] Re:早くも前途多難… 笛 07/4/5(木) 14:37 [未読]
[#18685] Re:早くも前途多難… Chiquitita 07/4/5(木) 18:59 [未読]
[#18688] Re:早くも前途多難… たびびと 07/4/5(木) 20:33 [未読]
[#18690] Re:早くも前途多難… Chiquitita 07/4/6(金) 3:03 [未読]
[#18698] Re:早くも前途多難… 笛 07/4/6(金) 11:23 [未読]
[#18659] 早くも前途多難…
 Chiquitita  - 07/4/4(水) 19:29 -
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   さいたま市での新業務が始まって未だ３日だというのに、電話のトラウマが再燃して困っています。
今回は電話の相手が中央官庁だけなので、新人の私は職場の先輩に電話を引き継ぐだけで、電話の対応はＯＫです。
しかし、折しも大規模人事異動の時期であり、人手不足のための補充要員である私は、人事異動に伴うメールアドレスの変更手続きについても未だ作業指示を受けていません。（マニュアルを手渡しされているので、作業の予習はしている）

今日、同僚同士が人事異動に伴うメールアドレスの変更が原因で発生したトラブルのために大規模な口論を展開しました。
もちろん、私は作業着手の指示を受けていないので、別の作業を指示に基づいて進めていますが、そのために先輩メンバーが作業量の増大を理由にイライラが爆発し、別のメンバーに八つ当たりしました。

今回は電話の応対そのものについては特別問題は起きていませんが、トラブルの原因が「Chiquititaのせいだ」と言われることが不安でたまりません。
過去に似たようなケースで私が何もしていないのに「Chiquititaのせい」と言われ、パワハラの原因にされたことがフラッシュバックしています。
そのフラッシュバックが電話のトラウマと結び付くと、かなりやばいかも知れません。
電話のトラウマは、[#12082]や[#15602]でコメントしたように取り次ぎがうまくできないことが原因で、失敗どころかスケープゴートにまでされたというものですが、電話の相手に発達障害を公然と侮辱されたというものなので、今以て解決できていません。
電話のトラウマを乗り切るために前向きに取り組むまではＯＫでも、その都度スケープゴートでは、努力どころかトラウマの悪循環です。

同僚のトラブルを電話のトラウマと結び付けずに済むには、いったいどうすればいいのでしょうか？
電話はビジネスの必需品なので、避けて通ることは罷りなりません。
-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
（サイト）http://www13.plala.or.jp/hurricanex50/index.html
（ブログ）http://blog.goo.ne.jp/zaizensatomiazuma/
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[#18679] Re:早くも前途多難…
 笛  - 07/4/5(木) 14:37 -
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   ▼Chiquititaさん：
>しかし、折しも大規模人事異動の時期であり、人手不足のための補充要員である私は、人事異動に伴うメールアドレスの変更手続きについても未だ作業指示を受けていません。（マニュアルを手渡しされているので、作業の予習はしている）

やるべきことはきちんとなさっているわけですよね。

>今日、同僚同士が人事異動に伴うメールアドレスの変更が原因で発生したトラブルのために大規模な口論を展開しました。
>もちろん、私は作業着手の指示を受けていないので、別の作業を指示に基づいて進めていますが、そのために先輩メンバーが作業量の増大を理由にイライラが爆発し、別のメンバーに八つ当たりしました。

その場で口論を聞いていて、何もコメントせずにいたたまれない、ということでしたら、
「私も早く作業を始めたいのですが、着手の指示が来なくて困っているんですよ。どうすれば良いでしょう？」
と、先輩メンバーにアドバイスを求めたらいかがでしょう。

少なくとも、電話の対応とは切り離して対応することが望ましいと個人的には考えます。
[#18685] Re:早くも前途多難…
 Chiquitita  - 07/4/5(木) 18:59 -
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   ▼笛さん：
コメントありがとうございます。＼(^o^)／

過去に電話が関係したパワハラが異常に多く、発達障害（時に身障も）の甚だしい侮辱を伴っているので、問題は厄介ですが、冷静に考えれば電話の応対だけでChiquititaを評価するほうがおかしいですし、また昨日の口論も、私が電話の取り次ぎをしていようがいまいが、関係なく起きていたでしょう。
（先輩の話によると、昨日の口論の当事者はもともとがお互い犬猿の仲だとの話です）

なお、人事データの取扱作業につきましては、既に作業を一部分担して、失敗しても影響の少ない仕事から着手しております。
このため、昨日の不安は解消しました。
改めて、笛さんのお気遣いに感謝します♪
[#18688] Re:早くも前途多難…
 たびびと  - 07/4/5(木) 20:33 -
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   Chiquititaさんこんばんわ。

電話の取次ぎ関係の話題についてですが、たとえば本人が外出中だったりした場合にChiquititaさんはどのような対応を取られますか？私の場合その用件の重要度がとっさに判断できなくて困ったという経験が多々あります。携帯に連絡するほどのものか帰ってからこちらからかけてもらうのか？先方から再度電話すると言われても本人がいつ帰ってくるかわからない場合とか、こちらからかけると返事しても、こっちからかけるな、向こうからかけてこさせろと本人に言われたり・・・・いろいろありますよね。そうした場合に非常に混乱してしまうのです。つまり電話に限らず判断基準があいまいなケースが混乱の元になるという状況ですが、このような経験はありますでしょうか？対人関係でもとても親しいか逆に全くの赤の他人かならあまり問題なく、中途半端な関係が一番難しくぎくしゃくしやすいとか、私の場合はそういうことが多かったです。普通の人たちは適当にこなしてるように見えるのですがね。
[#18690] Re:早くも前途多難…
 Chiquitita メールホームページ  - 07/4/6(金) 3:03 -
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   ▼たびびとさん：
御無沙汰してます。(^o^)/　コメントありがとうございます。

>たとえば本人が外出中だったりした場合にChiquititaさんはどのような対応を取られますか？私の場合その用件の重要度がとっさに判断できなくて困ったという経験が多々あります。携帯に連絡するほどのものか帰ってからこちらからかけてもらうのか？

とりあえず一般的な慣習に倣い、相手の名前と連絡先、用件をメモして後ほど連絡させるようにしていますが、偏見のひどい環境では、話し方だけでも発達障害がばれてChiquititaが精神異常者だとバカにされるほどでした。とりわけ親元がそういった環境だったので、半ば厄介払いされるような形になりました。
今はこのため親元から1000kmも離れた埼玉にいます。

>先方から再度電話すると言われても本人がいつ帰ってくるかわからない場合とか、こちらからかけると返事しても、こっちからかけるな、向こうからかけてこさせろと本人に言われたり・・・・いろいろありますよね。そうした場合に非常に混乱してしまうのです。つまり電話に限らず判断基準があいまいなケースが混乱の元になるという状況ですが、このような経験はありますでしょうか？

どういった場合でも、先方の伝言を一字一句間違いないようにメモして対応するだけで十分だと思います。
要は先方（たとえばＡさん）が「機会を改めて電話します」と言えば、伝言にも「Ａさんから電話があって、後でまた電話すると言ってました」と記すだけです。
先方が「電話するようにお願いします」と電話を要求する言伝を残していれば、当然「Ａさんから電話があって、至急電話するように言っていました」と伝えるだけのこと。

>対人関係でもとても親しいか逆に全くの赤の他人かならあまり問題なく、中途半端な関係が一番難しくぎくしゃくしやすいとか、私の場合はそういうことが多かったです。普通の人たちは適当にこなしてるように見えるのですがね。

先方が電話を要求しているのか、それとも先方が改めて電話するのか、見極めはそれほど難しくないとは思います。Ａさんが電話をした本来の相手（たとえばＢさん）が「後でまた電話します」と言っていてもＢさんがＡさんからの電話を待たずＢさんから電話するのは、Ｂさんの判断であり、Ｂさんにしてみれば一刻も早く用件を知りたいのであるからこれはビジネスマナーにかなった対応です。
[#18698] Re:早くも前途多難…
 笛  - 07/4/6(金) 11:23 -
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   横レスで申し訳ありません。

私の上司も外出・出張が多く、いつ会社へ戻ってくるか不明ですし、外出先へ直行するのか、外出先から直帰するのか、基本的なところすらわかりません。
本人宛に電話が頻繁にかかってきますので、アルペルガー症候群的特徴も加わって、電話の取次は大変なストレスとなる可能性が大きい部分です。
そこで、かけてきた人が何を言おうと（また電話する、電話がほしい、電話があったことだけ伝えてほしい、など）その都度上司の携帯へメールで知らせています。
そのメールを見て上司は自分の判断で、相手へ電話したり、帰社してから電話をしたり、相手から再び電話がかかってくるまで何もしなかったり、私への具体的な指示を出したりしています。
ひとたびメールで上司に知らせた以上、その後特に指示が来ない限り私は何もしません。
この一連の電話対応方法の良いところは、自分の判断を全く差し挟まなくて良い、ということです。
もしご参考になる部分がありましたら・・・。
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