アスペルガーの館の掲示板

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[#14175] 接客・営業の仕事 たーちゃん 06/9/9(土) 18:46 [未読]
[#14197] Re:接客・営業の仕事 つーちゃん 06/9/10(日) 14:51 [未読]
[#14221] Re:接客・営業の仕事 たーちゃん 06/9/11(月) 12:45 [未読]
[#14224] Re:接客・営業の仕事 つーちゃん 06/9/11(月) 15:05 [未読]
[#14208] Re:接客・営業の仕事 彩花 06/9/10(日) 19:24 [未読]
[#14222] Re:接客・営業の仕事 たーちゃん 06/9/11(月) 12:59 [未読]
[#14238] Re:接客・営業の仕事 うさママ 06/9/11(月) 20:07 [未読]
[#14257] Re:接客・営業の仕事 たーちゃん 06/9/12(火) 16:46 [未読]

[#14175] 接客・営業の仕事
 たーちゃん  - 06/9/9(土) 18:46 -

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   自分は自閉症スペクトラム(仮診断ではアスペ)と注意欠陥(特に集中力の無さ)があり、対人緊張もあるのですが、もともと人懐っこく、人間観察なども好きなので、接客や営業の仕事がしたいなと、最近ふと思うようになったんですが、そちら方面の仕事をされてる方がいれば、お話聞きたいです。

ちなみに、接客・営業ともに多少経験あるのですが、居酒屋と商品先物取引の営業、電鉄の駅員は駄目でした。

[#14197] Re:接客・営業の仕事
 つーちゃん  - 06/9/10(日) 14:51 -

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   こんにちは、たーちゃん m(_ _)m

>ちなみに、接客・営業ともに多少経験あるのですが、居酒屋と商品先物取引の営業、電鉄の駅員は駄目でした。

具体的に、居酒屋はどうだめだったのか、先物取引は?駅員は?どうだめだったのか教えてくださいませんか。

一応ボクも経営者のハシクレなので、周囲を凍りつかせながらも会社設立時から営業もやってます。でもアスペって一口で言っても千差万別って事が解ってきたので、ボクも勉強する意味でも教えて欲しいんです。

お願いします。m(_ _)m

[#14208] Re:接客・営業の仕事
 彩花  - 06/9/10(日) 19:24 -

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   たーちゃんさん、こんばんは

対面の営業は経験なしですが、訪問販売の電話営業経験(バイト)はありますので、感じたことをお伝えさせていただきますね。

>(略)接客や営業の仕事がしたいなと、最近ふと思うようになったんですが、そちら方面の仕事をされてる方がいれば、お話聞きたいです。

漠然としていて、どういう話を聞きたいのかが分からないのですが…。
仕事でもそういう聞き方をされていませんか。

お客様に対しても、「商品について(あるいは契約内容について)不明な点はございませんか?」と。
目的語はハッキリした方が相手に伝わりますよね?

>ちなみに、接客・営業ともに多少経験あるのですが、居酒屋と商品先物取引の営業、電鉄の駅員は駄目でした。

先物取引ってのは「客は札束と思え」という世界ですから。
やれる人間の方がほとんどいませんよ。

でも、今後のために、うまくいかなかった原因を分析できた方がいいですよね?
たとえば「人懐っこい」が「馴れ馴れしい」になっていなかったか?
TPOに合う服装を選んでいたか? といったこと。

自閉者は自分を客観視する能力が弱いので、身近な方に、自分の話し方の特徴など聞いてみられたら参考になるのではと思います。
私も面接に落ち続けていたころは、友人に協力してもらいました。

ところで…
「たーちゃん→つーちゃん」って、いい流れですね。
私が「ちーちゃん」でないのが残念だわ。

[#14221] Re:接客・営業の仕事
 たーちゃん  - 06/9/11(月) 12:45 -

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   ▼つーちゃんさん:
>具体的に、居酒屋はどうだめだったのか、先物取引は?駅員は?どうだめだったのか教えてくださいませんか。
>
こんにちは。居酒屋は大阪の繁華街の大きな店だったので、その忙しさに臨機応変に付いていけなかったという点で困りました。また、話し声やBGMが大きいため、お客さんの注文の声が聞き取れなかったりしました。
先物取引は一日中営業電話をかけてばかりの単調な仕事に耐えられず、また、電話先の方から迷惑がられて怒鳴られたりで、鬱になって駄目でした。
駅員の方は、マニュアルがないというか、師匠−弟子の関係で、仕事を体系づけて教えてくれないので、メモをとっても自分の頭の中でバラバラになって困りました。また、勤務曜日によって師匠が変わるので、その人によって言うことが違い、余計に混乱の種になりました。
あと、駅員やっていた時の師匠の一人から言われたんですが、「お前は時々何を考えているのかわからないように、ボーッとしてる時がある!」と言われました。集中力がなくて困ってしまうことが多いです。

[#14222] Re:接客・営業の仕事
 たーちゃん ホームページ  - 06/9/11(月) 12:59 -

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   ▼彩花さん:
>漠然としていて、どういう話を聞きたいのかが分からないのですが…。
>仕事でもそういう聞き方をされていませんか。
>
>お客様に対しても、「商品について(あるいは契約内容について)不明な点はございませんか?」と。
>目的語はハッキリした方が相手に伝わりますよね?
>
こんにちは!あるがとうございます!確かに、私は目的語を使うことが少ないというか、具体的でなく抽象的な話し方をしてしまうことが多いと、自分で実感します。家族や友人だと理解しあえますが、それがお客様となると伝わりませんものね!

>先物取引ってのは「客は札束と思え」という世界ですから。
>やれる人間の方がほとんどいませんよ。

確かに、あれは業界研究が足り無すぎて失敗です。

>でも、今後のために、うまくいかなかった原因を分析できた方がいいですよね?
>たとえば「人懐っこい」が「馴れ馴れしい」になっていなかったか?
>TPOに合う服装を選んでいたか? といったこと。
>
>自閉者は自分を客観視する能力が弱いので、身近な方に、自分の話し方の特徴など聞いてみられたら参考になるのではと思います。
>私も面接に落ち続けていたころは、友人に協力してもらいました。

私の場合、馴れなれしさもありますし、家族からの指摘によりますと、上からものを言うような感じが強いというか、相手の身になった話し方ではなく、自分主体の話し方になってしまい、相手が辟易としてしまうようです。
あと、どうも発音練習をしないと駄目なようです。演劇経験のある友人の指摘によると、「マ行」「ラ行」「パ行」で舌が回らなくなり、舌足らずな印象を与えてしまうそうです。
アドバイスありがとうございました!

[#14224] Re:接客・営業の仕事
 つーちゃん  - 06/9/11(月) 15:05 -

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   こんにちは、たーちゃんさん m(_ _)m

▼たーちゃんさん:
>こんにちは。居酒屋は大阪の繁華街の大きな店だったので、その忙しさに臨機応変に付いていけなかったという点で困りました。また、話し声やBGMが大きいため、お客さんの注文の声が聞き取れなかったりしました。

これは良く理解できます。っていうのもボク自身大音量のBGMやザワザワしてる所では気持ち悪くて吐いたりするので、短期間でもできるだけたーちゃんの方がスゴイですネ。ボクにはできそうにないヮ・・・・

>先物取引は一日中営業電話をかけてばかりの単調な仕事に耐えられず、また、電話先の方から迷惑がられて怒鳴られたりで、鬱になって駄目でした。

先物取引の営業って100人入社したら一年以内で100人やめるそうですよ、先物の会社って客も社員も使い捨てってか、だからイツデモ募集かけてますよ。
これもボクにはできそうにないヮ・・・・

>駅員の方は、マニュアルがないというか、師匠−弟子の関係で、仕事を体系づけて教えてくれないので、メモをとっても自分の頭の中でバラバラになって困りました。また、勤務曜日によって師匠が変わるので、その人によって言うことが違い、余計に混乱の種になりました。
>あと、駅員やっていた時の師匠の一人から言われたんですが、「お前は時々何を考えているのかわからないように、ボーッとしてる時がある!」と言われました。集中力がなくて困ってしまうことが多いです。

ウーン、パターンというか体系化されてないと理解しにくいのもよーーーく解る、ある対象について説明を受けても説明してくれる人によって違うので混乱して「どないしたらエェネン!」ってなるわナァ・・・・
あと、「ボーッとしてる」ってボク、今でも自分トコの社員に言われる時有ります。

ってか自分自身の事も改めて理解が深まりました、たーちゃんさんありがとうございます。m(_ _)m

で、アスペは営業、接客に向かないって一般的に言われてますが、それは飛び込み営業なんかは確かに向かないとボクも思います。
っていうのも、爽やかな笑顔、柔らかい物腰、機智に富んだ会話等のイワユル営業トークに入る入口部分が難しいってボクも思いますし、初対面の人と会話するのはボク自身苦手ですから。

ウチの会社の取引先って全て法人なんですが、その全てが紹介なんです。

逆に言うと紹介無しで取引はしていないんです。それは最初に契約頂いた時も紹介でした。

その時、ボクにできる事は紹介者の顔を潰さない様に、相手の期待してくれているレベルを仮に10としたら、12の結果を出そうと心がけましたし考えまくりました。

要は、顧客が考えているレベルより、より良い結果を提供する事によって営業トークに置き換えているというか、言い換えると、ウチの相手は全員が社長な訳ですから、爽やかな笑顔、柔らかい物腰、機智に富んだ会話等なんかの表面てきなモノは見抜かれると思ってます。

こんな感じのルート営業って言うんでしょうか、人にもよるとは思いますがこれならかえってアスペにむいてるんじゃないの?!って思います。

仕事を介して相手のリクエストをじっくり考えて、じっくりと付き合っていくスタイル、(設立当初はアスペと言う言葉すら知らなかった)今から考えたら選択肢はこれしか無かったのかも知れませんが、これが合ってると思いますし、元々の顧客との共通の話題で、いくらのめり込んでも相手にしたら真剣に考えてくれてると解釈してくれますし・・・・。

ちなみに、ボクの知り合いに金物屋の営業マンがいて多分にアスペっぽいって最近気付いたんですが、彼、ねじの話をさせると知識もスゴイんです。

だから、技術営業って言うんでしょうか、にもイケルと思いますョ。

不特定多数の営業はボクにも無理だわ・・・・。

[#14238] Re:接客・営業の仕事
 うさママ  - 06/9/11(月) 20:07 -

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   営業経験があります。

私の場合ですが。。。
保険のセールスをしていた時
他所の職場のお昼休みに行くのですが
そこの方々に「商品の話をしないでただ来て世間話をしていけばいい」と教えてもらい
本当に毎日ただ話をしに行きました。
それはそれで顔を覚えてもらいいろいろなことを話して
そのうちに保険にも入ってもらったのですが。。。
いったい相手がお客様なのか友達なのかわからなくなってしまい混乱しました。
あと時間の観念が短期間しか把握できないので
時間をかけて売り込む商品の場合
見込み客というのがわかりませんでした。

もう一つの仕事は
すでに取引のある顧客のところを回るだけのルートセールスで
しかも同じところには月に1回も行かずに済むというものでした。
直行直帰が主だったので毎日服を替える必要もなく
「仕事用の服」として上着などを季節ごとに用意して
中に着るシャツを着替えれば良いだけだったので楽でした。
(私は気温が変わると服を決めるまでにかなり時間がかかります)

お客様のところに入る前に営業用の顔になり
丁寧に営業トークだけをしてあとは車の中で息抜きをする。
これの繰り返しだったので続きました。
ただ、
回ったついでに「これとこれと話してきて」と言われたりしても
すぐに忘れてしまうし、メモをしていても
それを取り出して自分のペースで仕事を勧めることができず
いつも「あ、忘れた」の繰り返しでした。
その分労働は他の人より多くなりますがそれは仕方ないですね。

実際の仕事以外にも思わぬところで躓くことがありますから
自分が苦手とすることは何なのかを知って
それをうまく避けられる仕事を探してみたらと思います。

[#14257] Re:接客・営業の仕事
 たーちゃん ホームページ  - 06/9/12(火) 16:46 -

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   皆さん体験談やご意見大変ありがとうございました。
今後の仕事選びの参考にさせて頂きます。

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