アスペルガーの館の掲示板

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[#12757] Re:けんか腰にならないようにするには？

三月うさぎ

- 06/6/30(金) 21:07 -


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▼風来坊さん：
参考になるか？わかりませんが、私は現在コールセンターに勤めています。
そのとき、研修で言葉の使い方について、いろいろ学びました。
コールセンターに限らず、最近、接客業はみな、マニュアルで言葉の使い方についての研修を受けるとは思いますが、

お客様に対して「こちらでお願いします」ではなく、「こちらでいかがでしょうか？」
「できません」ではなく「できかねます」「難しいかと思われます」また「こちらの方ではいかがでしょうか？」

という、命令形より、依頼形を学びました。

研修を受けていて、これは自閉っ子の療育にもつかえる！と、思ったほどでした。
「これはダメ！」と、言われるとパニックを起こす自閉っ子には、「こうしましょう」の肯定語が有効でしょ？

相手が自閉でなくとも、「こうして！」と言うより「こちらでよろしいでしょうか？」「お願いできますでしょうか？」とした方が、言葉に角がたたないものだと学びました。

こういった、世間でマニュアル化されてる接客用語は、接客ではなくても普通の対人にとても役に立っています。
癖になると、普段でも自然と口をついて出るようになりますよ？

お役に立たない話だったかもしれませんが、いかがでしょうか？

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